Điều khoản dịch vụ

1. Định nghĩa

• "Nhà Chung" hoặc "Nền tảng": website nhachung.vn, ứng dụng di động và các kênh liên kết (Zalo OA, email, thông báo đẩy) do Công ty TNHH Công nghệ Nhà Chung vận hành.
• "Ban quản trị" (BQT): Ban quản trị nhà chung cư được hội nghị nhà chung cư bầu, hoặc đơn vị quản lý vận hành được BQT uỷ quyền, đã đăng ký toà nhà trên Nền tảng.
• "Cư dân": chủ sở hữu, người thuê hoặc người đang cư trú hợp pháp tại căn hộ thuộc toà nhà, được BQT xác nhận và cấp tài khoản.
• "Dịch vụ": các chức năng công bố thông tin, thông báo, phản ánh, báo cáo tài chính, quỹ bảo trì, vận hành bảo trì, kho tài liệu, trợ lý AI và các tính năng khác trên Nền tảng.
• "Nội dung": mọi văn bản, số liệu, hình ảnh, tệp đính kèm do BQT hoặc Cư dân đưa lên Nền tảng.

2. Phạm vi áp dụng và chấp thuận

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng Nền tảng của BQT, đơn vị vận hành và Cư dân. Bằng việc đánh dấu "Tôi đồng ý" khi đăng ký, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản cùng Chính sách bảo mật đi kèm.

Nếu bạn sử dụng Nền tảng thay mặt BQT hoặc một tổ chức, bạn cam kết có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này.

Nhà Chung có thể sửa đổi Điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi của Dịch vụ. Bản sửa đổi được thông báo trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực; việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó được xem là chấp thuận bản mới.

3. Tài khoản và xác minh cư dân

Mỗi người dùng đăng ký bằng địa chỉ email hợp lệ và phải xác thực email trước khi đăng nhập. Tài khoản Cư dân chỉ có quyền xem thông tin toà nhà sau khi BQT xác minh mối liên hệ với căn hộ (hợp đồng mua bán, hợp đồng thuê hoặc giấy tờ tương đương).

• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu, mã xác thực hai lớp và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
• Không chia sẻ, chuyển nhượng tài khoản; mỗi thành viên hộ gia đình dùng tài khoản riêng do chủ hộ mời.
• Tài khoản có vai trò Quản trị bắt buộc bật xác thực hai lớp trước khi thao tác trên dữ liệu tài chính, phân quyền hoặc giấy tờ cá nhân của Cư dân.
• Thông báo ngay cho BQT hoặc Nhà Chung khi phát hiện truy cập trái phép; Nhà Chung có thể tạm khoá tài khoản để bảo vệ dữ liệu.

4. Quyền và nghĩa vụ của Cư dân

Cư dân có quyền:

• Xem thông báo, báo cáo thu chi, số dư quỹ bảo trì, lịch bảo trì và tài liệu toà nhà đã được BQT công bố.
• Gửi góp ý, phản ánh kèm hình ảnh và theo dõi tiến độ xử lý; được phản hồi trong thời hạn BQT công bố.
• Xem, chỉnh sửa thông tin hồ sơ, thành viên gia đình, phương tiện và liên hệ khẩn cấp của mình.
• Xuất báo cáo đã công bố dưới dạng CSV hoặc PDF phục vụ mục đích cá nhân, không kinh doanh.

Cư dân có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực; không đăng nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, quảng cáo trái phép hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của cư dân khác; không tìm cách truy cập dữ liệu ngoài phạm vi căn hộ hoặc toà nhà của mình.

5. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của thông báo, báo cáo tài chính, số liệu quỹ bảo trì và tài liệu công bố trên Nền tảng theo quy định về quản lý, sử dụng nhà chung cư.
• Xác minh cư dân, cấp và thu hồi quyền truy cập đúng đối tượng; chỉ giao vai trò Quản trị cho thành viên BQT hoặc nhân sự được uỷ quyền bằng văn bản.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh trong thời hạn đã công bố; cập nhật trạng thái xử lý để Cư dân theo dõi.
• Không sử dụng dữ liệu Cư dân cho mục đích ngoài quản lý vận hành toà nhà; không chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa có căn cứ pháp lý.
• Lưu trữ hồ sơ theo thời hạn pháp luật yêu cầu và bàn giao đầy đủ khi thay đổi BQT hoặc đơn vị vận hành.

6. Nội dung và quyền sở hữu

Nội dung do BQT và Cư dân đưa lên vẫn thuộc quyền sở hữu của người cung cấp. Bằng việc đăng tải, bạn cấp cho Nhà Chung quyền lưu trữ, hiển thị và sao lưu Nội dung trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ cho toà nhà của bạn.

Nền tảng, mã nguồn, giao diện, nhãn hiệu "Nhà Chung" và tài liệu hướng dẫn thuộc sở hữu của Nhà Chung; không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược hoặc khai thác thương mại khi chưa có văn bản cho phép.

Nhà Chung có quyền gỡ bỏ Nội dung vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và sẽ thông báo cho người đăng khi pháp luật cho phép.

7. Trợ lý AI

Trợ lý AI trả lời dựa trên nội quy, thông báo và tài liệu mà BQT đã công bố cho toà nhà của bạn. Câu trả lời chỉ mang tính tham khảo, không thay thế văn bản chính thức của BQT hoặc quy định pháp luật.

Không nhập vào Trợ lý AI số CCCD, số tài khoản, mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm của người khác. Nội dung hội thoại được lưu để bạn xem lại và có thể được dùng ở dạng ẩn danh để cải thiện chất lượng trả lời.

8. Phí dịch vụ và thanh toán

Phí sử dụng Nền tảng được thoả thuận trong hợp đồng giữa Nhà Chung và BQT hoặc đơn vị vận hành theo gói dịch vụ đã chọn; Cư dân không phải trả phí để dùng các tính năng cơ bản.

Các khoản phí quản lý, phí gửi xe, đóng góp quỹ bảo trì thể hiện trên Nền tảng là nghĩa vụ giữa Cư dân và BQT. Nhà Chung chỉ cung cấp công cụ hiển thị, nhắc nợ và mã thanh toán (VietQR); tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản do BQT đăng ký.

Khi có sai lệch số liệu, Cư dân liên hệ BQT để đối soát; Nhà Chung hỗ trợ trích xuất nhật ký hệ thống khi có yêu cầu hợp lệ.

9. Vận hành, bảo trì và tạm ngừng dịch vụ

Nhà Chung cam kết mức khả dụng dịch vụ 99,5% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã thông báo trước ít nhất 24 giờ. Dữ liệu được sao lưu hằng ngày và lưu tại trung tâm dữ liệu đặt ở Việt Nam.

Nhà Chung có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi có sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc khi BQT vi phạm nghĩa vụ thanh toán quá 30 ngày sau khi đã nhắc nhở bằng văn bản.

10. Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng được cung cấp trên cơ sở "như hiện có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nhà Chung không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do lỗi của người dùng, hoặc thiệt hại phát sinh từ nội dung do BQT và Cư dân đưa lên.

Tổng trách nhiệm bồi thường của Nhà Chung đối với một toà nhà trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng phí dịch vụ mà BQT đã thanh toán trong 12 tháng liền trước sự kiện phát sinh.

11. Chấm dứt sử dụng

Cư dân có thể yêu cầu xoá tài khoản trong mục Cài đặt. Sau khi xác nhận, dữ liệu cá nhân được xoá hoặc ẩn danh trong 30 ngày, trừ các bản ghi tài chính và phản ánh phải lưu theo quy định.

BQT có thể chấm dứt hợp đồng theo điều kiện đã ký; Nhà Chung bàn giao toàn bộ dữ liệu của toà nhà dưới định dạng phổ thông (CSV, PDF) trong 15 ngày làm việc và xoá khỏi hệ thống sau 90 ngày kể từ ngày bàn giao.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng trong 30 ngày; nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

13. Liên hệ

Công ty TNHH Công nghệ Nhà Chung · Landmark 81, Vinhomes Central Park, 720A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · Email: hello@nhachung.vn · Hotline: 0886.02.02.02 (8h00–17h30, thứ Hai đến thứ Sáu).

Thắc mắc về nội quy, phí hoặc số liệu của toà nhà cụ thể, vui lòng liên hệ trực tiếp Ban quản trị toà nhà của bạn trong mục Thông tin toà nhà.